Det är fritt fram att kopiera, mig når du enkelt på LINKEDIN

10 tips för Linkedin

Your limitsImorgon skall jag ge mig på en rejäl fysisk utmaning. Täby Extreme är ett ultralopp på 80 km. Start och mål från Ensta Krog i Täby. Jag gör det här helt frivilligt och skälen är många, men mina primära drivkrafter kan kortas ner till tre stycken.

1) Jag vill gärna inspirera dig att utmana dina gränser. Tänk inte bara utmaningar av fysisk karaktär. Det finns så många sätt du kan flytta dina gränser. Göra saker som du inte brukar göra. Åk till platser du inte sett, träffa nya människor, engagera dig i nya projekt. Lär dig prata inför en publik, lär dig ett nytt språk. Var nyfiken, alltid…hela tiden.

2) Resan emot målet, i det här fallet 10 timmars fysisk aktivitet. Tävlingen ger mig något att se fram emot, och när jag går i mål imorgon är det belöningen för alla träningstimmar i kallt och risigt väder.

3) Den viktigaste drivkraften av dem alla, är den egna personliga utmaningen. Hur långt räcker kroppens fysiska förmåga, hur hanterar jag alla kriser som kommer komma. Min mentala kapacitet och det egna självförtroende växer i takt med alla kilometer som avverkas. Envisheten och drivkraften får en skjuts framåt, och jag flyttar mina gränser. Allt detta tar jag med till nästa projekt.

Klockan 10.00 imorgon står jag och 250 andra på startlinjen och oavsett resultatet och sluttiden är alla vinnare, och det är en ganska bra utgångspunkt.
Trevlig helg!

Henrik

Hur blir du bäst?

Publicerat: 22 mars, 2014 i Dagsaktuellt
Etiketter:

För några sedan år sedan hade jag förmån att vara med i ett projekt där ett stort antal säljare och chefer fick svara på just denna frågan. Hur blir du bäst inom ditt område? Svaren var till stor del identiska, men frågan är evigt aktuell så här kommer top-listan som gör dig till expert inom ditt område.

experten

1) Träna, mäta och förbättra – Den som träner mest skapar förutsättningarna för att bli bäst. Du måste också kunna mäta dina insatser i förhållande till dina resultat, precis som i sportens världen. Slutligen, när du gör något som blir riktigt lyckad, ta reda på och förstå exakt vad som hände. Detta gör du sedan om och om igen. Vi har en tendens att fokusera på det negativa, vad gjorde vi för fel här? Sluta med det, genast.

2) Vem är experterna i din bransch? – Googla, söka och identifiera experterna. Se till att läsa deras bloggar, följ dem på twitter och ta del av deras kunskap.  Men kom ihåg, hitta din egen stil och plocka fram det som gör dig unik, istället för att bli en dålig kopia.

3) Dela med dig av din kunskap. Föreläsningar och workshops är ett utmärkt sätt att träna upp förmågan att förmedla och bli ännu duktigare. Kan du lära ut det (du tror) du kan till studenter eller kollegor, då har du kommit långt.

Det finnas inga genväger och fullärd hoppas jag aldrig vi blir. På måndag börjar jag mina föreläsningar på Stockholms Internationella Handelsskola, och syftet med det….tjaa det kan du säkert lista ut.

Hur blev du expert inom ditt område? Alla kommentarer är välkomna!

 

Arctic Survival Course

Publicerat: 2 februari, 2014 i Dagsaktuellt
Etiketter:, ,

I haven’t written any blog posts for a while, but so be it. I write whenever time and inspiration meets up. It is Saturday late night, the family is asleep and I may well be the last person in Sweden to start Netflix binging on Prison Break.

This blog post is about stepping outside your comfort zone,  simply by doing things you haven’t done before.

Here is the deal! In a few weeks time I am joining a couple ofArctic Training South Africans for six days of winter survival training. My company consists of two highly trained ex-military men, with years of experience and both previous members of a special unit of bodyguards protecting former South African president, Nelson Mandela. That is more than enough to spark my curiosity. I have been on a light version survival course before, but this was only two days doing the late blueberry season. This time I am off to Värmländ, and more specifically Årjäng, where we will be spending six days and nights outside.

I haven’t done any military service, but I try to step outside my own comfort zone regularly. Why, you may ask? The answer is simple, by pushing my own limits, I find out more about who I am, and how I react in new unknown territory. I can apply my new experiences in lots of different situations, at home, in my job or while doing my next ultra marathon i April.

This time again I am expecting a whole new experience. I know what it is like to be cold, hungry and tired…but not for six days in a row. Preben Mortensen, a fellow Dane who ranks among the worlds most experienced survival instructors, runs the survival school in Årjäng. Many special military units from different countries have visited the winter environment around Årjäng, and taken part of courses arranged by Preben Mortensen. I will soon have a chance to meet and greet Mr.Mortensen, that will definitely be interesting. I don’t have a lot of gear for six days outside, but I have a good friend who have supplied me with pretty much everything I need, from the Swedish army.

So what is to be expected apart from cold weather and a limited amount of calories? Have a look at the following list below. This and much more is to be expected and I really look forward to it. No mobile phone, no laptop no internet. Just lots of fresh cold air and new experiences.

  • Making Emergency snow shoes/travel
  • Navigation
  • Emergency Signals
  • Ice Fishing
  • Snow/survival shelters
  • Fire lighting in extreme conditions – where your life can truly depend on it.
  • Clothing and the importance of a emergency pack
  • Survival and general skills for minus temperature living
  • Edible/Utility plants and resources common to Arctic/Sub Arctic lands/waterways.
  • Various fire types applicable to colder climates
  • First aid and casualty evacuation skills
  • Ice safety and rescue
  • Cross country travel with man haul Pulka
  • Ice fishing using both lines and traps

When was the last time you stepped outside your comfort zone, and why did you bother doing so?

 

Skapa tillväxt!

Att utvecklasFakta: 98% av alla bolag i Sverige har mindre än 10 anställda! Det är bland dessa bolag att tillväxten är som störst. Det är här vi hittar Sveriges nya kronjuveler. Entreprenörer, aktieägare och riskkapitalister drivs alla av att ta idéer från skrivbordet till verkligheten och allt oftare vidare till planboken. MEN, en förutsättning för att lyckas på resan emot lönsamma bolag och sund tillväxt är att hitta rätt kompetens, och därför skall detta inlägg handla om just detta. Att hitta nya kollegor som gör skillnad och kan bidra med energi och kompetens emot ett gemensamt mål.

Jag är verken HR expert, personalchef eller besserwisser inom området rekrytering.  Jag vet däremot att sättet vi rekryterar på ändras radikalt. Vi hittar nya kandidater via Linkedin, Twitter och andra medier. Visa mig en 25 åring som läser jobbannonser i ett tryckt media, och jag bjuder dig på lunchen.

Vi tycker om listar så här kommer min egen utvecklade lista på hur du hittar den rätta!

#1: Don’t hire to delegate, hire to elevate” är en intressant vinkel. Vi skall alltså anställa personer som inte är som oss själva, Hitta någon som kan något du inte kan, på ren svenska.

#2: Hitta kollegor med rätt personlighet. Rätt inställning är det viktigaste. Allt går att lära sig, oavsett vilken bransch eller bolag du representerar.

#3: Fokusera inte så mycket på det kandidaten har gjort, men istället på det kandidaten vill göra tillsammans med dig och ert bolag.

#4Förstå drivkraften bakom kandidaten. Varför gör du det du gör, och hur kan vi dra nytta av din kompetens och energi?

#5 Var tydlig i din första annons. Skriv inte, vi är ett bolag som bla..bla..bla…vi söker dig som bla bla…meriterande om du kan bla bla bla. Beskriv istället din vision, dina drömmar. Jag lovar du kommer tala direkt till hjärtat på dina bästa ansökare. SHIT, det där är mig, den resan vill jag med på.  Det är den reaktion du vill åstadkomma hos dina nya kollegor eller hur?

Jag har den sista tiden haft en unik möjlighet att applicera min lista och enkla filosofi, när vi stod inför nyrekrytering på mitt bolag. Målet är klart, vi skall bygga upp branschens bästa kundtjänst.

Hur kan jag nu veta att jag har hittad rätt? Svaret är enkelt, det kan jag inte. Al rekrytering innebär ett element av risk, men jag känner energin och drivkraften bland mina nya kollegor, en vilja att köra all-in emot målet. Var det mitt eget bolag, hade jag tagit in dessa tre kandidater på direkten. Sveriges bästa kundtjänst, vi är på väg dit!

Det var tankar för dagen. Har jag väckt något i dig, så skriv gärna din kommentar.

Jag går runt i butiken letar uppgivande efter just den tröjan som jag numera inte hittar. Faan också tänker jag, man borde handla på nätet…men jag vill ha tröjan nu, inte om tre dagar. Plötsligt får en uppmärksam expedit syn på mig och tydligen ser han frustrationen i mina ögon. ”Vad kan jag hjälpa med”  frågar han vänligt. Fem minuter senare är problemet löst, tröjan köpt och innan köpet genomförs har expediten ställt frågan som 95% av alla som jobbar med kunder inte ställer: Är där något mera du behöver hjälp med? 

Du har garanterad haft en liknande upplevelse någonstans. Ett vänligt bemötande, riktigt bra service och sedan kanske det lilla extra som överraskar och ger wow-effekt. Det lilla extra är det som gör skillnaden om du berättar om upplevelsen för din fru, make, kompis eller kollega.

Detta är min blog idélabbet och jag får skriva vad jag vill. Du får läsa och kommentera om du vill och detta inlägg kommer handla om kundservice i världsklass.kundservice

Intäkter genereras via försäljning till existerande kunder eller försäljning till nya kunder. Nya kunder koster mera tid och pengar än försäljning till dina trogna kunder. Hänger du med så långt? Gott! I jakten på nya kunder finns en uppenbar risk, och det är att många bolag glömmer bort stamkunderna.

Kunderna som tycker om dina produkter och tjänster, men kanske framförallt om dig och dina kollegor. En vettig engelsk chef – sade någon gång ”companies deliver products & services, but people buy people” Det tog en del tid innan jag riktigt fattade budskapet, men utan förtroende blir det oftast ingen försäljning. Det betyder i klartext att vi gör affärer med människor vi tycker om.

Jag har förmån att få jobba med många kunder varje dag. De som hör av sig direkt till mig är ofta missnöjda kunder och det är väl i grunden regeln mera än undantaget. En amerikansk undersökning visar på att om du är missnöjd med din nya bil, så berättar du om detta för 22 personer…är du nöjd då delar du upplevelsen med 8 personer. Ser du poängen?

Den feedback som jag får från missnöjda kunder är otrolig värdefull. Jag får möjligheten att se det ur kundens perspektiv och inte sällan får vi ett färdigt recept till hur vi borde ha gjort. Jag har skrivit ett inlägg om detta tidigare, det hittar du här.

Nöjda kunder är lojala kunder och lojala kunder genererar mer intäkter. Mer intäkter ger tillväxt och tillväxt ger glada aktieägare. Den där analysen kräver ingen MBA, men trots detta har många bolag stora utmaningar med sin kundtjänst. Jag är för närvarande djupt engagerad i ett projekt där detta är aktuellt.

Det känns som en fantastisk spännande möjligt att få vara med på resan som skall leda till kundservice i världsklass.

Hur gör du och ni på ert bolag? Vad är kundservice i världsklass? Vad är skillnaden på en medioker medarbetare i supporten och en passionerad medarbetare som alltid ger kunden en wow-upplevelse? Tänk på detta nästa gången att du får en exceptionell bra upplevelse i butiken, hos läkaren, i telefonen eller hos e-handlaren på nätet.

Förresten du har självklart hört om Youtube fenomenen Dave Carroll…eller? united-breaks-guitars(1)Han flög med United Airlines och de trashade hans dyra Taylor gitarr. United vägrade att betala en ny…och idag har 13 miljoner sett klippet….undrar om det var värt att vara dumsnål den gången? Titta här.

Hur det sedan gick för United Airlines kommer du säkert också ihåg. Säkert inte på grund av en gitarr, men på nätet går det inte att gömma sig och  underbart säger jag!

 

 

Alla människor bär på en dröm. Vad är din dröm och hur skall den bli verklighet?

Igår var jag på ett event och lyssnade på en rad olika föreläsningar. Grundtemat var försäljning och publiken var där för att få ny inspiration och få tips och idéer till arbetet med den egna försäljningen.

I princip alla föreläsare talade om viktigheten av drömmar och delmål på vägen. Jag fick ny inspiration och blogg inlägget här, är mina omedelbara reflexioner från gårdagen. Ta allt med en nyp av salt och förvänta inga revolutionerande sanningar. Allt som krävs är din nyfikenhet.

När är man framgångsrik? Väldigt ofta mätas framgång i pengar eller den friheten som pengar kan ge. Storleken på din bostad, bilen du kör eller kanske antalet av dagar du tar familjen med på semester. Här vill du också sittaTydligen så tycks många framgångsrika människor att nå en brytpunkt i livet. Karakteristisk för denna fas är att ett nya behov väcks och att dela och ge, blir allt viktigare än att få och ta. Ideellt arbete, arbete med välgörenhet eller andra formar av altruism. Det handlar om att göra en insats för någon annan utan motprestation. Jag har tidigare skrivit ett inlägg om detta, titta gärna här.

Spontant tycker jag att när individen har överskott till att ge mera än den tar, då har man kommit väldigt långt på stegen till ”framgångsrik”. Det behövs inte vara i storleksordningen Richard Branson, Bill Gates eller Warren Buffet. Alla mycket mindre insatser är precis lika mycket värda. Det räcker med att titta på Inspons så ser du många privatpersoner som vill ge sin tid och engagemang, varför tror du dem gör det?

Vad är det som driver dig, vad är din passion? Vad är det som får dig att gå igång, det som som du längtar efter? Gör du detta tillräckligt ofta, ”nej” är säkert svaret. Vad skulle hända om du gjorde detta allt oftare, vad krävs för att du skall få göra detta oftare? Jag läste om en herre som hade suttit av 45 långa år på Skatteverket, när det han helst av allt hade gjort var att öppna en restaurang och laga mat som var hans stora intresse. Idag äger han en framgångsrik restaurang och han lever sin dröm varje dag. Alltså det är aldrig för sent, men du måste veta vad du vill ha, innan du börjar resan mot målet.

Min stora passion är att resa. Inte bara resandet i sig men det är specifikt mötet mellan kulturer och människor som har gett mig så många upplevelser, erfarenheter, kunskap och en förståelse som jag tar med mig överallt. Medan jag skriver detta inlägg halv-tittar jag på en gammal favorit ”A Long Way Round” med Ewan och Charlie som kör jorden runt på motorcyklar, och mitt latenta behov att få se mera av världen tillsammans med min fru och barn väcks omedelbart. Din passion

Här är din enkla kom ihåg lista, vi kan kalla den ”från dröm till verklighet – listan”

1) Vad är din passion och hur känns det när du får göra det du tycker bäst om?

2) Skriv ner dina drömmar och fundera över hur de kan förverkligas

3) Dela din passion, dela glädjen, dela dina erfarenheter du kommer upptäcka hur mycket du får igen

Låt höra, vad är din dröm? Vet du det redan, så är du välkommen att dela drömmen med mig?

Scenen är satt, det är fredag kväll och barnen och deras mamma verkar ha somnat. Oj, vad tyst det blev och det går åter att tänka! Nu skulle man kunna sätta sig och ”vegetera” fram för dumburken, gör jag det så stannar tanken om detta inlägg i mitt huvud. Så därför kör jag på – det känns bra och bäst.

Vem är din bästa kund och varför? 

I mitt jobb har jag nöjet att få jobba med många olika kunder. Stora internationella koncerner, stora nordiska e-handlare och Kom igång med ehandelgrundstommen som består av många små och medelstora e-handlare. Alla har sina åsikter och synpunkter på bolaget, våra tjänster, oss anställda och alla annat som vi representerar.

En upplevelse igår är så unik att jag vill dela den med dig. Jag träffade en av våra nya kunder som har kickat igång sin e-handel för drygt fyra månader sedan. Vi brukar träffas en gång per år eller när min träningsmängd ökar och jag får ont någonstans. Hans specialitet är anatomi och muskler och han är i al sin enkelhet Stockholms bästa naprapat, tycker jag. Behandlingen håller på i ungefär 25 minuter och under den tiden hinner vi prata träning, stretcha, ”knäcka” bäckenet på plats, fixa till längden på benen, stötvågsbehandling – och inte minst prata om e-handel, konvertering och nya affärsidéer. Jag lämnade honom med nya idéer, en kropp som redan mådde bättre och det första jag gjorde efter besöket var att be en av våra duktiga säljare höra av sig till kunden, för att reda ut de sista bitarna så att kunden kunna ta betalt i butiken, och NU kommer det som är unikt.

Klockan 01.00 samma natt skickar kunden iväg ett mejl på över 35 rader,  där han utförligt tar sig tid att beskriva tre fundamentala delar i upplevelsen att starta e-handel och ta betalt.

Del 1: Hur vår kollegor i branschen snabbt har hjälpt honom igång med sin betallösning, på ett enkelt och pedagogisk sätt.

Del 2: Den första kontakten med oss, vår uppföljning till honom och hur han behöver hjälp för att komma i mål.

Del 3: Konkreta förbättringsförslag till hur vi skulle kunna ha gjort, och hur vi borde göra i framtiden för kunder som honom.

Tänk att ha en kund som är så angelägen att få hjälpa ditt bolag att bli bättre, en kund som vill att NI skall förstå vad NI enkelt kan göra för att hjälpa honom och andra igång. Du startar en e-handel för att du vill sälja dina produkter eller tjänster, inte för att drunkna i tekniska konfigurationer eller administrativa avtal.  Jag behövde bara ett samtal med frågan ”behöver du hjälp” ? förklarar naprapaten.

Jag är därför av den åsikten att din bästa kund inte nödvändigtvis är den kunden som bidrar med den största omsättningen, flest orders eller bästa marginalen, det är istället kunden som delar med sig av sina synpunkter. Two ears one mouthVärdefull input som ger dig möjligheten att bli bättre och utan dessa ärliga kunder kan du få svårt att växa din verksamhet till en lönsam affär. Många företag vill mycket, men lyssnar för lite. Smarta företag tar in de ”riktiga experterna” i alla faser när nya produkter och tjänster skall utvecklas, och experterna det är alltid dina kunder. De som förväntas att köpa det du utvecklar. ”Assumption is the mother of all fuck-ups” lästa jag häromdagen, jag håller med du skall inte tro du skall veta och det enklaste du kan göra på direkten är att fråga dina kunder vad de tycker och tänker. Sluta gissa nu!

Hur gör Ni på ditt bolag, hur gör Du med dina kunder? Har jag rätt eller fel, har jag missat något eller vill du bara bidra med dina tankar – så är du alltid välkommen med en kommentar! Lycka till!

Jobbar du ”smart” med din försäljning och affärsutveckling, eller gör du som alla andra säljare?

Det här inlägget är för dig som jobbar med försäljning och affärsutveckling eller du som är nyfiken och vill bekräfta att du är en ”social seller”.  Oavsett varför du läser detta, så är du varmt välkommen.

Nyligen fick jag åter igen chansen att kliva in som gästföreläsare på Stockholms Internationella Handelsskola, temat denna gången var Sociala Medier & Nya möjligheter – Hur smarta säljare kan jobba med sina sociala nätverk!

En eller flera duktiga säljare är ett absolut krav i DNA koden för alla framgångsrika bolag. Utan försäljning – inga kunder – inga kunder inget bolag. Vi som jobbar med försäljning har möjligheten att bryta ny mark, träffa blivande kunder och se till att skapa den tillväxt som alla bolag behöver för att komma vidare. MEN, de bästa säljarnas verktygslåda fås nu i helt ny design, och har du inte insett detta, så läs vidare och förstå vad som pågår.

Social SellingSocial Selling är ett relativt nytt begrepp i Sverige och vi har åter igen hamnat på efterkälken jämfört med våra bransch kollegor i USA. På bilden till vänster ser du den klassiska modellen. Många säljare skulle föredra att äta taggtråd istället för att ringa kalla samtal, och den goda nyhet är detta: Du behöver aldrig ringa ett kallt samtal igen, för att du bestämmer helt själv hur varmt eller hett samtalet är. DU har kontrollen!

Social selling och den nya säljmodell handlar i al sin enkelt om att lyssna, förstå, engagera, dela och hjälpa dina kontakter och blivande kunder. Du skall vara där dina kunder är, i online forums, i grupper på LinkedIN, i bransch specifika bloggar och såklart på Twitter. Dina möjligheter är många och se det gärna som ett stort nätverksträff där dina kunder, partners och konkurrenter diskuterar allt som rör branschen, är du med i samtalet, kan DU ge råd, kan DU engagera, är det DU som är experten?

Styrkan i ditt LinkedIN nätverk är inte antalet av kontakter du har, men antalet av gångar du har hjulpit dina kontakter!

Tar du till vara på möjligheten att framstå som experten inom din bransch, då påstår jag att du sannolikt kommer attrahera många nya kontakter och potentiella kunder. Det är numera möjligt att låta kunden komma till dig, istället för att du skall behöva ”jaga” in dina kunder.  Det er så smarta säljare jobbar idag, är det dig?Twitter WTF

Min presentation från föreläsningen på SIH har du här och eftersom jag har jobbat intensivt med LinkedIN de sista 6 åren så är mitt fokus på möjligheterna med LinkedIN. 1 million användare i Sverige och sannolikt finns många av dina kunder eller din nästa arbetsgivare också där.

I mitt jobb som försäljningschef jobbar jag dagligen med dessa frågor, och jag är alltid intresserad av att träffa dig som vill dela erfarenheter. Du kan leta upp mig här på bloggen, på min LinkedIN profil eller helt enkelt på twitter.

Tycker du om detta inlägg så dela gärna eller kommentera, det ger ny energi!

 

Scenen är satt, det är lördag afton och det svenska folket har tagit sig igenom ännu en trög lördags följetong med medioker underhållning, en kväll där merparten av tittarna verkar tycka att underhållningen mellan låtarna är av hög klass, vilket allt annat inte är. Jag fick förmån att lägga våra barn, och jag somnade som vanligt. Nu är jag pigg och därför vill jag skriva ihop ett inlägg till Idelabbet.

Vad gör du med en riktigt bra idé?

”Det där är en riktigt bra idé….du borde…..man borde…vi borde…”  

”Va kul du tar upp den idén, jag har själv tänkt samma sak många gångar, men jag har inte haft tid att….”

”Jag förstår din idé, men tidigare testade vi något liknande och det fungerar inte….

Känner du igen dig ovan? Du hade en idé men inget blev av – och idén stannade just där vid tanken och väl isolerad i ditt eget huvud. Synd tycker jag, så vad tycker jag att du skall göra med en riktigt bra idé?

49 spel lanserades innan Angry Birds 10.000 försök för Edison

En god idé mår mycket bättre om du delar den med någon annan. Du kan få värdeful input, du kan få ny energi och du kanske får en kompanjon vilket gör resan mycket roligare, när idén skall förverkligas. Tänk om du hittar någon därute som hade precis samma tanke och driv som du själv. Chance favors the connected mind . 

Jag delar alltid mina idéer och tur det, för många av mina förslag är urusla men det spelar absolut ingen roll! Din och andras input gör det möjligt att direkt ”fimpa” dåliga idéer och istället fokusera på sånt som fungerar. Min framtidiga affärsidé är en digital tjänst som är skalbar och och så pass intressant att jag är beredd att satsa min tid och energi på att ge idén liv, och såklart är ett större antal kunder beredda att betala för tjänsten. 

Tänk om detta inlägg är startskottet för dig och din idé. Känner du för att dela – så kommer jag gärna med synpunkter.

Lycka till!